Support Cloud

• Für optionale Erweiterungen gilt: Jedes Unternehmen sollte anhand der eigenen Geschäftsprozesse und strategischen Ziele bewerten, ob und in welchem Umfang es diese aktivieren möchte.
• Beim Vorbereiten universeller Updates sollten Sie stets die Auswirkungen auf bestehende Prozesse und Konfigurationen abwägen.
  
  

 

Für SAP SuccessFactors-Kunden entsteht meist interner Arbeitsaufwand für das Release-Management – und das oft bereits bis zu zwei Monate vor dem offiziellen Release-Datum, manchmal auch darüber hinaus.

Einige Beispiele:

• Vor der Aktivierung neuer Funktionalitäten empfehlen wir, eine unternehmenseigene Preview-Instanz zu nutzen. So können Sie bereits einen Monat vor Veröffentlichung der neuen Version (Production Release) testen, ob neue Funktionalitäten störungsfrei mit Ihren produktiven Anwendungen und Prozessen harmonieren.
• Unter Umständen ist es notwendig, dass Sie Prozesse und vorhandene Konfigurationen nach der Aktivierung nochmals anpassen.
• In einzelnen Fällen kann es erforderlich sein, User für den Umgang mit geänderten Oberflächen und Abläufen zu schulen. 
  
  

Release-Updates sollten Sie demnach als regelmäßigen Prozessablauf aktiv in die betriebliche Planung integrieren – vor allem in die Zeit- und Ressourcenplanung. Eine andere Lösung ist es, dafür auf externen SAP SuccessFactors-Support zurückzugreifen.

• Wir bauen Ihnen eine Preview-Instanz der SAP SuccessFactors-Applikationen nach Vorgabe unternehmenseigener Ausprägungen auf.
• Wir erstellen mit Ihnen ein Testkonzept und definieren Ihren internen Release-Management-Prozess.
• Wir unterstützen bei der internen Kommunikation über Release-Inhalte, Anforderungen und Nutzenpotenzial. Zudem führen wir gern Schulungen und Coachings für Key-User und Entscheider durch.
• Wir betreuen Sie persönlich bei der Fehleranalyse und der Behebung von Anwenderproblemen (End-User-Support).
• Wir aktivieren neue Funktionalitäten und richten diese ein. Zudem passen wir sie an vorhandene Konfigurationen an.
• Wir erstellen nutzerfreundliche Dokumentationen und führen Pre-Release-Tests durch – für einen störungsfreien Go-live der neuen Funktionen.
  
  

 

Um den Umfang und die Aufgabenbereiche unserer Wartungsdienstleistungen abzugrenzen, bietet ABS Team kundenindividuelle Servicevereinbarungen an.

Zwei Beispiele:

• Wir unterstützen Sie im Rahmen eines Abrufkontingents über ein monatliches Stundenvolumen, flexibel nach Bedarf und im Rahmen vorab definierter Handlungsfelder.
• Gemeinsam finden wir ein passendes Support-Modell für die strategische Weiterentwicklung von SAP SuccessFactors-Angeboten in Ihrem Unternehmen – auch mit Service Level Agreements.